一、检查基础连接状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为工作正常
- LAN口指示灯应与网线连接设备对应闪烁
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带服务是否在合约期内
- 是否存在区域网络维护公告
四、检测线路与接口
排查物理连接问题：
| 位置 | 检查项 |
|---|---|
| 光纤接口 | 是否有明显折痕或污渍 |
| 网线接头 | 水晶头金属片是否氧化 |
| 路由器WAN口 | 是否松动错位 |
五、联系客服处理
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用”中国联通”APP在线报障
- 微信公众号提交故障工单
通过系统化的设备检查、线路排查和账号验证，大部分宽带连接问题可自行解决。若问题持续存在，建议保留故障现象截图并及时联系专业人员处理。
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