检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：断电或设备损坏
重启网络设备
按以下顺序操作设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 宽带是否欠费
- 账号是否被异常锁定
- 服务是否在合约期内
检查路由器设置
通过192.168.1.1访问管理界面，确认：
- WAN口连接类型应为PPPoE
- 宽带账号密码正确性
- DHCP服务是否启用
联系客服报障
若以上操作无效，请准备以下信息联系10010：
- 光猫SN码
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统性排查可快速定位宽带故障原因，建议按物理层→设备层→账号层的顺序逐步验证。保留最后一次正常使用时的配置备份可显著缩短恢复时间。
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