检查物理连接
首先确认光猫、路由器的物理连接状态：
- 检查网线两端是否完全插入设备接口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认光纤线缆无过度弯折或破损
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源并拔掉电源线
- 断开光猫电源等待30秒
- 先接通光猫电源待指示灯稳定
- 最后启动路由器等待初始化完成
核对账号状态
登录联通网上营业厅验证账户信息：
- 检查宽带是否欠费停机
- 确认账号未达到连接数上限
- 验证服务是否在合约有效期内
检查错误代码
常见错误代码及应对措施：
- 错误651：检查网卡驱动或重新创建宽带连接
- 错误678：联系运营商检查机房端口状态
- 错误691：确认账号密码输入是否正确
联系客服支持
若以上步骤无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过联通手机APP在线报障
- 访问就近营业厅现场处理
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