检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯应保持常亮
- 光纤接口指示灯应为绿色
- 网线两端需完全插入设备端口
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯
验证账号状态
登录联通网上营业厅检查：
- 确认宽带套餐在有效期内
- 核对绑定手机是否欠费
- 查看是否有区域断网公告
检查路由器设置
通过192.168.1.1访问管理界面：
- 确认WAN口连接类型设置为PPPoE
- 核对宽带账号密码是否准确
- 检查MAC地址克隆设置
联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后致电10010：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
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