检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入设备，检查以下关键点：
- 光猫POWER灯是否常亮
- LAN口指示灯是否闪烁
- 路由器WAN口连接状态
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫注册灯常亮后启动路由器
验证账号状态
登录联通网上营业厅检查：
- 宽带账号是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否触发异常使用保护机制
检测错误代码
常见错误代码及对应处理方案：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 联系机房解绑 |
联系客服支持
若自主排查无效，可通过以下渠道联系工程师：
- 拨打10010按3号键
- 中国联通APP在线报障
- 营业厅现场登记维修
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