网络线路故障
检查光猫与路由器之间的网线连接是否松动，观察设备指示灯状态：
- 光猫LOS灯是否显示红色
- 路由器WAN口指示灯是否常亮
- 网线水晶头是否氧化损坏
网卡驱动异常
在设备管理器中执行以下操作：
- 右键点击网络适配器选择「更新驱动」
- 尝试回退到旧版本驱动
- 完全卸载后重新安装官方驱动
IP地址配置错误
通过命令提示符输入ipconfig查看IP信息：
IPv4地址显示169.254.x.x属于自动私有地址，表明未成功获取DHCP地址
防火墙拦截
临时关闭安全软件进行测试：
- Windows Defender防火墙
- 第三方杀毒软件
- 路由器内置安全防护
路由器故障
执行设备硬重启操作：
- 断开电源线等待30秒
- 长按reset按钮10秒恢复出厂设置
- 重新配置宽带账号信息
宽带账号异常
联系联通客服10010验证：
- 确认宽带是否欠费停机
- 检查账号绑定MAC地址限制
- 要求机房刷新端口状态
建议按照「从物理层到应用层」的排查顺序，依次检查线路连接、设备状态、系统配置和账号状态。若问题仍未解决，可通过联通官方APP进行在线故障申报。
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