1. 检查物理连接
首先确认宽带设备与网关的物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧，接口是否松动。
- 确认光纤或网线无破损、折弯。
- 观察光猫或路由器的指示灯状态（正常为绿色常亮或闪烁）。
2. 重启设备
尝试重启设备以解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源。
- 等待1分钟后重新通电。
- 等待设备完全启动后测试网络连接。
3. 检查网关设置
登录网关管理页面（通常为192.168.1.1）进行配置检查：
- 确认宽带账号和密码输入正确。
- 检查是否启用DHCP功能。
- 查看WAN口状态是否显示“已连接”。
4. 联系运营商
若以上步骤无效，可能是运营商侧问题：
- 拨打联通客服热线10010报修。
- 提供光猫SN码或宽带账号以便排查。
- 配合客服进行远程诊断或预约上门维修。
5. 常见问题示例
以下为典型故障场景：
| 现象 | 可能原因 | 解决方式 |
|---|---|---|
| 无法获取IP地址 | DHCP未启用 | 登录网关开启DHCP |
| 光猫红灯常亮 | 光纤信号中断 | 联系运营商检修线路 |
通过逐步排查物理连接、设备状态和网关配置，多数宽带连接问题可自行解决。如故障仍未排除，建议及时联系联通技术支持。
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