一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：电源异常
二、重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录联通营业厅APP或官网，确认：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
四、检测错误代码
常见错误代码及应对措施：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 651 | 本地连接故障 |
五、联系客服支持
通过以下方式获取专业帮助：
- 拨打10010按语音提示操作
- 使用联通APP在线报修
- 联系社区装维工程师
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