一、基础检查步骤
遇到网络中断时，首先检查物理连接：
- 确认光纤/网线两端完全插入
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查路由器电源是否接通
二、设备重启流程
按顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定再启动路由器
三、账户状态确认
登录联通营业厅APP验证：
- 是否欠费停机
- 套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
四、错误代码解析
常见故障代码应对方案：
- 错误651：检查网卡驱动或联系运营商
- 错误678：重启光猫或检查物理连接
- 错误691：确认账号密码是否正确
五、联系技术支持
自助排查无效时拨打10010：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 描述故障现象和设备状态
- 配合客服进行远程诊断
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