硬件设备故障排查
- 设备电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动或氧化
- 设备过热导致的性能下降
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
网络设置错误
用户端配置问题可能导致网络中断：
- 检查本地连接IP获取方式（建议自动获取）
- 验证DNS服务器地址是否正确
- 排查防火墙或安全软件拦截
线路信号中断
物理线路问题需分场景排查：
- 室内线路：检查分线器接头
- 室外线路：联系运营商检测光缆
- 光纤衰减值异常（需专业设备检测）
账户状态异常
宽带账号异常可能引发断网：
- 欠费停机导致的强制断网
- 账号多地登录触发安全保护
- 套餐有效期过期
区域网络故障
区域性网络故障需通过官方渠道确认：
- 访问联通官方网站查询公告
- 拨打10010客服热线咨询
- 关注社交媒体运维通知
建议用户按照硬件→设置→线路→账户的顺序逐步排查，若无法自行解决，可通过联通官方APP提交故障申报或预约工程师上门检测。保持设备固件及时更新可有效预防部分连接问题。
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