检查物理连接
确认光猫、路由器与电源的连接是否正常：
- 检查网线是否插入路由器的WAN口
- 观察路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换网线排除线材故障
验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查是否选择PPPoE拨号模式
- 核对宽带账号密码输入准确性
- 确认DHCP服务已启用
宽带账号验证
如遇错误代码691/718：
- 联系运营商确认账号状态
- 检查是否欠费或区域网络维护
- 重置密码后重新配置路由器
重启设备尝试
按顺序重启设备：
- 关闭路由器电源等待30秒
- 关闭光猫电源等待1分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
防火墙与安全设置
检查计算机防火墙设置：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 确认系统未开启网络隔离功能
- 更新网卡驱动程序至最新版本
联系客服支持
若仍无法解决：
- 拨打10010联通服务热线
- 提供路由器型号和错误代码
- 要求技术人员远程检测线路
通过系统性的故障排查，多数宽带连接问题可自行解决。建议优先检查物理连接与账号配置，若问题持续应及时寻求专业技术支持。保持设备固件更新可有效预防常见网络故障。
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