基础检查步骤
首先确认光猫/路由器的物理连接状态：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动或泛红光
- 确认网线两端插接稳固
设备重启流程
执行标准重启操作：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 间隔1分钟启动路由器
- 等待系统指示灯恢复正常
账户状态验证
通过官方渠道核查服务状态：
- 登录联通广电营业厅App
- 查询账户余额及缴费记录
- 确认是否在服务合约期内
联系客服方式
可选择以下服务通道：
- 拨打官方客服热线：96169
- 通过微信公众号在线报修
- 前往就近营业厅登记故障
高级故障排查
当基础操作无效时可尝试：
- 使用备用设备进行交叉测试
- 检查家庭分光器连接状态
- 记录光猫LOS灯闪烁频率
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