检查物理连接
首先确认所有设备物理连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 网线两端应牢固插入设备LAN口
设备状态确认
观察设备指示灯状态：
- 正常状态：POWER（绿）、PON（常绿）、LAN（闪烁）
- 异常状态：LOS（红）表示光纤故障
- 尝试重启设备（关机3分钟后启动）
账户状态查询
通过以下方式确认账户状态：
- 登录联通网上营业厅查询余额
- 拨打10010查询服务状态
- 检查是否有欠费停机通知
网络设置验证
在电脑端执行以下操作：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /renew - 清除DNS缓存
ipconfig /flushdns - 尝试更换DNS服务器地址
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010转接宽带故障专席
- 通过中国联通APP在线报障
- 提供光猫指示灯状态描述
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 账户验证失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
通过系统化的物理检查、状态确认、网络设置三步走排查法，大部分宽带连接问题可快速定位。建议按照从硬件到软件、从本地到远程的顺序逐步排查，若故障持续建议保留错误代码截图以便技术支援。
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