问题现象描述
近期部分联通广电宽带用户反映网络突发中断，表现为光猫指示灯异常、路由器无法分配IP地址或网页加载超时。突发性断连多集中在晚间用网高峰期，影响远程办公、在线教育等关键场景。
紧急排查四步骤
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 登录光猫管理界面查看注册状态
- 使用手机热点测试外网连通性
设备状态自查表
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
运营商联系通道
- 客服热线：10010（联通）/ 96655（广电）
- 微信公众号：中国联通微厅
- 短信报障：编辑地址+问题发送至10659810010
预防性维护建议
建议用户每月执行设备除尘、避免线路弯折，并设置路由器定时重启功能。对于重要用网场景，可申请运营商双路由备份服务。
突发断连需遵循先硬件后服务的排查顺序，及时通过多通道报障可缩短恢复时长。建议用户留存本地维修站联系方式，并掌握基础网络诊断技能。
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