一、检查基础设备状态
当联通宽带无法连接时，首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 光猫指示灯：正常运行时“PON”或“注册灯”应为常亮/绿灯
- 路由器信号灯：检查WAN口是否正常连接宽带线路
- 物理线路：确保光纤/网线无松动、弯折或破损
二、重启设备尝试恢复
通过系统化重启排除临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再开启路由器
三、查看账户与线路状态
登录联通官方APP或网站：
- 检查账户余额是否欠费导致断网
- 查询所在区域是否存在网络维护公告
- 使用宽带测速功能检测当前连接质量
四、联系客服报修处理
若自主排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线选择故障申报
- 通过“中国联通”APP在线提交工单
- 微信公众号“中国联通客服”发起视频指导
五、预防网络故障建议
降低断网风险的操作指南：
- 为设备配置稳压电源避免电压波动
- 每季度清洁光猫散热孔防止过热
- 定期备份路由器配置参数
通过系统性排查设备状态、重启操作、账户验证和及时报修，可快速恢复联通宽带服务。建议用户掌握基础故障处理方法，同时做好设备维护以减少断网风险。
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