适老化服务升级：跨越数字鸿沟
宁波联通针对老年群体推出系列适老化改造：
- 全市建成24家智慧助老体验中心，配备无障碍通道、助老专席和老花镜等设施，并设立银龄绿色通道优先服务；
- 推出银龄卡、孝心卡等专属套餐，包含异地同权、联通看家等智慧功能，同步开展智能手机使用培训课程，累计服务超万名老年人；
- 组建助老联盟单位46家，覆盖社区开展设备检修、网络测速等上门服务。
助残服务全覆盖：共享数智生活
通过政企联动构建助残服务体系：
- 与慈溪残联合作实施“千家万网”计划，为残障家庭免费安装宽带，累计覆盖700余户并提供网络优化服务；
- 开发无障碍通信产品，适配视障人士语音交互功能，降低智能设备使用门槛；
- 建立常态化志愿服务机制，定期开展设备维护和数字技能帮扶。
社区公益服务下沉：打通“最后一公里”
深入社区开展多元化惠民活动：
- 组织网络测速志愿者队伍，2023年以来为200余个社区解决网络延迟、信号弱等痛点；
- 结合传统节日举办“银龄课堂”，将手机摄影教学与包粽子等民俗活动融合，增强老年人参与感；
- 开展反诈宣传进社区行动，通过情景模拟提升老年群体防骗意识。
消费权益保障体系：放心用网承诺
构建透明化服务监管机制：
- 推出“六个放心”服务承诺，在12个主营业厅设立示范窗口，实施五心服务标准；
- 建立总经理接待日制度，2025年3月累计收集优化建议58条，推动套餐资费透明化改革；
- 千兆宽带免费检测服务覆盖超10万家庭，网络问题解决率达98.4%。
反诈安全防护网：筑牢数字屏障
创新技术+教育双轨防护模式：
- 研发智能拦截系统，2024年累计阻断可疑通信12万次；
- 联合公安开展反诈情景剧巡演，制作方言版防骗指南提升传播效果；
- 建立涉诈号码溯源机制，实现48小时内风险处置闭环。
宁波联通通过适老化改造、助残服务延伸、社区场景深耕、消费权益保障及反诈技术升级，构建起覆盖银发群体、残障人士和普通市民的立体化惠民服务体系。这些举措不仅弥合数字鸿沟，更推动智慧生活普惠化发展，彰显央企社会责任担当。
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