确认故障现象
当出现网络中断时，首先确认设备状态：检查电脑/手机是否显示WiFi图标，观察路由器指示灯是否正常（通常绿灯为正常）。尝试访问不同网站排除单一网站故障。
检查物理连接
按照以下顺序排查线路问题：
- 确认光纤/网线与光猫接口完全插入
- 检查路由器电源是否通电
- 尝试更换备用网线测试
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成（所有指示灯稳定）再启动路由器
检查账号状态
登录联通营业厅APP，在「我的宽带」页面确认：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
修改DNS设置
在电脑网络设置中尝试修改DNS服务器地址：
- 打开「网络和共享中心」
- 选择「更改适配器设置」
- 右键属性进入IPv4设置
- 输入备用DNS：114.114.114.114 或 8.8.8.8
联系客服处理
若上述方法无效，拨打10010转人工客服：
- 提供光猫设备编号（底部标签信息）
- 描述故障现象和已尝试的解决方案
- 配合客服进行远程线路检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可在15分钟内解决。建议用户按照「物理层→设备层→账号层」的优先级顺序逐步排查，遇到复杂故障时及时留存错误代码截图便于技术人员快速定位。
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