检查网络连接状态
首先确认宽带设备指示灯状态：
- 光猫的PON灯应为常绿
- LAN口指示灯应有规律闪烁
- 若出现红色警告灯，需记录错误代码
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动路由器
验证账号状态
登录联通网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 查看是否触发安全保护机制
- 验证账号绑定设备数量限制
联系客服支持
通过以下方式获取专业帮助：
- 拨打10010转人工服务
- 使用联通手机APP在线报障
- 微信公众号提交故障申报
预防性维护建议
定期维护可减少故障发生：
- 每月重启设备至少一次
- 保持设备通风干燥
- 及时更新路由器固件
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