检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 检查电源线是否松动
- 观察光猫PON灯是否常亮
- 确认网线两端牢固接入LAN口
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
验证网络设置
在电脑网络设置中排查以下问题：
- 检查IP获取方式是否为自动(DHCP)
- 确认未设置错误的静态IP地址
- 尝试禁用/启用网络适配器
测试网络连通性
使用命令提示符进行诊断：
- 执行
ping 127.0.0.1测试本机TCP/IP协议栈 - 尝试
ping 网关地址检测内网连通性 - 使用
tracert www.10010.com追踪路由
联系客服支持
当自行排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅报障
- 准备宽带账号和故障现象描述
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