一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备接口。若使用Wi-Fi连接，请确保设备处于信号覆盖范围内，并尝试关闭/开启设备无线功能。
- 光猫PON灯常亮表示正常
- LOS灯闪烁代表光纤信号异常
- 网线接口损坏需更换测试
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯稳定后启动路由器
三、验证账户与资费状态
登录联通网上营业厅或APP，检查宽带账户是否存在欠费停机情况。部分地区系统升级可能导致临时服务中断，可通过短信验证码进行状态查询。
四、检测网络设置
在电脑端执行网络诊断：
- Windows系统使用「网络疑难解答」
- MacOS通过「网络偏好设置」检测
- 手机端尝试切换飞行模式重置网络
五、联系客服报修
若完成上述排查仍无法连接，请拨打10010客服热线，提供光猫背面的SN码和故障现象描述，专业工程师将远程检测或安排上门维修。
结论：大多数宽带故障可通过检查物理连接、重启设备和验证账户状态自行解决。系统性排查能有效缩短断网时间，复杂故障建议保留错误代码信息以便快速修复。
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