一、常见故障原因
当联通宽带无法连接时，可能由以下原因导致：
- 光猫/路由器电源未开启
- 光纤线路物理损坏
- 账号欠费或认证失败
- 设备过热导致运行异常
二、错误代码解析
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 691 | 身份验证失败 |
三、解决步骤
- 检查设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 验证账户缴费状态
- 测试备用网络连接
四、预防措施
建议用户定期进行以下维护：
- 保持设备通风良好
- 每季度检查线路接头
- 设置自动缴费提醒
通过系统化排查流程和正确解读错误代码，90%以上的宽带连接问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系联通客服10010获取专业技术支持。
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