检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否亮起
- 确认网线接口无松动或损坏
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
验证账号与密码正确性
登录失败时需注意：
- 核对合同或开户单上的宽带账号
- 区分大小写字母和特殊符号
- 临时修改密码后重新尝试登录
重置宽带账号密码
通过官方渠道重置密码：
- 拨打10010（联通）或10099（广电）客服电话
- 使用运营商APP自助服务
- 前往线下营业厅办理
检查路由器设置
错误的路由器配置可能导致认证失败：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 确认PPPoE拨号模式已启用
- 核对VLAN ID参数是否匹配运营商要求
联系客服支持
若以上方法无效，建议：
- 提供错误代码或提示截图
- 说明故障发生的具体时间
- 请求远程线路检测服务
宽带登录问题可通过分步排查法解决。建议从物理连接到账号认证逐步验证，若无法自行处理应及时联系运营商。保持设备固件更新和定期密码修改可减少故障发生率。
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