故障现象确认
当电脑右下角或手机状态栏出现黄色叹号时，表明设备已连接路由器但无法访问互联网。建议先观察以下特征：
- 所有设备同时断网还是单设备故障
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 路由器WAN口指示灯是否正常
物理连接检查
按照网络拓扑顺序排查连接状态：
- 检查光猫电源指示灯
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线两端是否插紧
- 测试路由器电源适配器
设备重启步骤
正确的设备重启顺序能解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备
- 先重启光猫（等待指示灯稳定）
- 再启动路由器（等待系统初始化）
- 最后开启终端设备
账号状态查询
通过联通手机营业厅验证服务状态：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E0213 | 账号欠费 |
| E1045 | MAC地址绑定 |
IP地址设置
当获取到169.254.x.x这类无效IP时：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器设置
- 右键选择IPv4属性
- 切换为自动获取IP地址
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后拨打10010：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号（非密码）
- 故障发生具体时间
通过系统化的故障排查流程，多数网络连接问题可在15分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免长时间不关机导致设备过热。重要场合建议配置备用网络连接方案。
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