检查网络状态指示灯
首先观察路由器或光猫的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光纤信号灯：绿色表示线路正常
- 无线信号灯：闪烁表示无线功能启用
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅或拨打10010查询：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查套餐是否包含宽带服务
- 确认账号未达到设备连接上限
检查终端设备设置
在连接设备上执行以下操作：
- 开启并关闭飞行模式
- 忘记当前WiFi网络后重新连接
- 检查IP地址获取方式是否为自动(DHCP)
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 10010 |
| APP | 中国联通手机营业厅 |
| 线下 | 当地营业厅 |
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