检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光纤/网线是否松动或损坏
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 测试直接连接光猫是否恢复网络
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅验证服务状态：
- 访问联通官方网站或手机APP
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认账号未触发安全锁定
检查路由器设置
通过管理界面进行诊断：
- 检查WAN口连接状态
- 验证PPPoE账号密码正确性
- 尝试恢复出厂设置并重新配置
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带服务账号
- 故障现象发生时间
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带断网问题可通过自主检查解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步验证，若仍无法恢复可拨打联通客服热线10010寻求专业技术支持。
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