常见故障原因
联通宽带断网可能由以下因素导致：
- 路由器/光猫设备过热或死机
- 光纤线路物理损伤或松动
- 宽带账号欠费或服务异常
- 区域网络设备维护升级
- 用户端设备IP配置错误
快速排查步骤
- 检查所有设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试其他设备连接同一网络
- 登录联通APP查询账号状态
- 使用测线仪检测网线连通性
设备状态检查
观察光猫信号灯：正常状态下PON灯应长绿，LOS灯熄灭。若出现红灯闪烁，可能存在光纤信号中断。路由器WAN口指示灯不亮时，需检查网线连接。
线路故障排查
分段检测网络线路：从光猫→路由器→终端设备逐级测试。使用替换法确认故障节点，特别注意检查光纤接头是否清洁无折损。
联系客服处理
当基础排查无效时，拨打10010客服热线。准备以下信息：宽带账号、设备型号、故障现象描述和已采取的排查措施。
通过系统化的故障排查流程，90%以上的断网问题可自行解决。建议用户定期检查设备运行状态，保留装机时提供的维护手册以备查询。
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