一、检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态，确保设备通电正常。检查所有网线接口是否牢固插入，特别是连接光猫与路由器的WAN口网线。
- 光纤接口应无过度弯折
- 设备散热孔保持通畅
- 备用网线可交叉测试
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证宽带账号
登录联通营业厅APP检查账户状态：
| 状态代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E021 | 账户欠费停机 |
| E103 | MAC地址绑定异常 |
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面，重点检查：
- WAN口连接类型应为PPPoE
- 宽带账号密码是否过期重置
- DHCP服务是否正常启用
五、诊断网络信号
观察光猫指示灯状态：
- PON灯常亮表示信号正常
- LOS灯闪烁需联系运营商
- LAN灯不亮检查网卡驱动
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自主解决。若仍无法恢复连接，请拨打10010客服热线，提供设备指示灯状态和错误代码以获取专业支持。
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