1. 检查网络状态
首先确认光猫指示灯状态：绿色常亮表示正常，红色闪烁可能存在故障。若光猫正常，尝试以下操作：
- 拔插光猫电源线并等待30秒重启
- 检查网线是否松动或损坏
- 用手机连接WiFi测试是否仅为单设备故障
2. 重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
3. 确认费用状态
通过以下方式验证账户状态：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 联通APP | 首页>账单查询>宽带服务 |
| 微信公众号 | 绑定账号后发送”余额” |
4. 联系客服渠道
若自主排查无效，可选择以下联系方式：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 通过联通APP在线客服提交故障申报
- 在微信公众号发送”人工客服”获取帮助
5. 提交报修流程
线上报修操作指南：
- 登录联通官网服务大厅
- 选择”宽带报障>快速申报”
- 填写设备SN码和故障现象
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