一、网速虚标与承诺不符
大量用户反映实际下载速率仅为签约速率的30-50%，特别是城区老旧小区用户普遍存在签约500M套餐实测不足300M的情况。运营商在合同期内擅自降速且未履行告知义务，违反《电信条例》相关规定。
- 2025年1月用户投诉签约500M套餐实测仅280M
- 2024年用户反映200M宽带长期维持80M水平
二、上传速率强制限速
自2023年底开始出现大规模限速投诉，部分用户被强制开通”PCDN-5M”业务，上行速率从100Mbps骤降至5Mbps。该操作未经用户确认且违反工信部”下行≥150M时上行≥30M”规定。
- 视频会议：延迟增加200%
- 云存储同步：耗时增加4倍
- 直播业务：画面卡顿率提升300%
三、安装服务流程混乱
预约安装存在系统性管理漏洞，用户反映工单被擅自取消率高达25%。2024年10月某小区出现集体投诉，用户提前7天预约的安装服务被无故取消，且未获任何提前通知。
四、收费陷阱与合同纠纷
推销人员存在虚假宣传行为，主要表现为：
- 口头承诺两年合约实际签约三年
- 隐藏设备升级费用（平均300-500元）
- 套餐资费临时加价发生率约18%
五、售后服务响应迟缓
投诉处理存在三级推诿现象：一线客服→区域负责人→省级部门。2024年第四季度数据显示，平均投诉处理周期长达7.3个工作日，超出行业标准2.5倍。
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