春节服务时间安排
春节期间（除夕至初六），联通宽带营业厅将实施弹性服务机制：
- 全市核心营业厅每日10:00-16:00正常开放
- 自助终端服务7×24小时全天候运行
- 线上充值缴费系统持续提供服务
故障报修快速响应
针对网络故障问题，联通已建立三级应急响应体系：
- 一线客服24小时接听故障申报
- 二线工程师2小时内响应紧急故障
- 三线专家团队驻守核心机房待命
网络保障措施
技术团队已提前完成基础设施巡检：
- 骨干网络冗余带宽提升40%
- 重点区域部署应急通信车
- 全量机房执行双电源热备方案
线上服务与远程支持
用户可通过以下渠道获取即时帮助：
| 渠道类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 联通手机APP | 自助检测/视频指导 |
| 微信公众号 | 在线客服/进度查询 |
值班人员部署
组建春节专项保障团队，包含：
- 网络运维人员800+
- 客服坐席200+
- 外勤抢修小组50组
通过多维度服务保障体系，联通宽带将确保春节期间网络稳定运行，为用户提供”服务不打烊，网络不断线”的优质体验。
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