一、政策护航：建立标准化服务体系
安徽省以《国家基本公共服务标准(2023年版)》为基准，制定《关于加强全省广播电视公共服务体系建设的实施意见》，明确要求实现广播电视节目覆盖率99.9%，确保基层用户可接收不少于15套高清节目。通过整合智慧广电与乡村振兴资源，在革命老区优先部署广电惠民工程，建立”政府主导、社会参与”的协同机制，将服务资源向农村及偏远地区倾斜。
二、技术升级：光纤改造与设备更新
针对老旧线路存在安全隐患的问题，安徽广电启动光纤网络改造工程，采取分阶段实施方案：
- 为老用户提供免费机顶盒置换服务，支持8K超高清信号接收
- 设立便民服务点，支持代办证件办理与预约上门安装
- 开发”安徽视讯”等平台，实现手机端节目回看与多屏互动
三、特殊群体：差异化保障机制
全省建立四类特殊群体保障体系，通过政府购买服务实现：
| 群体类型 | 保障内容 |
|---|---|
| 独居老人 | 免费体验有线电视1年 |
| 退役军人 | 收视费减免50% |
| 视障人士 | 定制化”光明影院”服务 |
该政策每年惠及超2.3万户家庭，减免费用达650万元。
四、应急响应：构建四级广播网络
建成覆盖市、县、乡、村的应急广播系统，包含：
- 1个市级平台与7个县级中枢
- 130个乡镇级节点与1769个村级终端
- 投入9000万元专项资金保障运维
通过零信任网关等安全技术强化网络安全，确保灾害预警信息30秒内全域触达。
五、用户沟通：多渠道服务优化
建立”广电惠民服务月”长效机制，2024年以来开展71场线下活动，重点推进：
- 老旧终端免费检测与置换服务
- 设立24小时智能客服热线
- 社区网格员定期上门巡检
通过”智慧广电+电商”模式，在边境县开设乡村振兴服务专区，新增8套免费省级节目。
安徽广电通过政策保障、技术迭代、精准帮扶三重路径，构建起覆盖城乡的现代化服务体系。在光纤网络升级过程中，采取设备置换、费用减免、服务下沉等措施，有效平衡技术革新与用户权益保障，特别是对特殊群体的关怀政策，彰显公共服务的民生温度。
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