服务现状概述
近期肇庆金利镇广电宽带用户频繁反映，自2023年第四季度以来，网络出现持续性波动，主要表现为：
- 晚间高峰期频繁断线
- 下载速率不足签约带宽50%
- 故障报修响应超24小时
用户投诉焦点
据本地论坛数据统计，近三个月累计收到有效投诉287件，主要问题集中在：
- 在线教育课程频繁卡顿
- 远程办公视频会议中断
- IPTV直播画面马赛克严重
运营商回应
广电网络金利营业部负责人回应称，已启动网络扩容计划：
- 1月：主干线路光缆更换
- 3月：新增OLT设备6组
- 6月：完成全镇分光器改造
用户建议汇总
受访用户提出三大改进诉求：
- 建立实时网络状态公示系统
- 开通故障进度查询通道
- 推出服务质量补偿方案
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