问题概述
近期胪岗地区部分广电宽带用户反映网络信号不稳定，表现为网页加载缓慢、视频卡顿或频繁断线。此问题可能由多种因素导致，需系统排查解决。
常见原因
- 光猫/路由器设备过热或老化
- 同轴电缆接头氧化松动
- 区域网络负载过高
- 强电磁干扰源影响
自主排查步骤
- 检查所有线缆连接是否牢固
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络状况
- 记录具体断线时间段和频率
联系客服指南
自主排查无效时，请准备以下信息致电96123：
- 用户账号/安装地址
- 设备指示灯状态描述
- 具体故障现象记录
日常维护建议
定期清洁设备通风口，避免阳光直射。建议每季度检查一次线缆接头，使用WiFi分析工具优化信道设置。
通过系统排查和及时报修，多数网络问题可在48小时内解决。建议用户配合维护人员做好故障定位，共同提升网络质量。
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