费用调整背景
胶南广电于2023年第三季度发布宽带资费调整公告，基础套餐价格同比上涨15%，部分高端套餐涨幅达25%。此次调价涉及约12万在网用户，官方解释称因设备升级和运维成本增加。
用户投诉焦点
社交媒体平台和投诉平台数据显示争议主要集中在：
- 续费用户未享受老用户优惠
- 带宽速率未达合同承诺标准
- 违约金计算方式不透明
定价透明度争议
用户质疑资费结构存在隐性收费，典型案例如下：
| 项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 光猫押金 | 200元（未在合同明示） |
| 迁移服务费 | 150元/次（官网未公示） |
与其他运营商对比
本地市场横向比较显示：
- 同速率套餐价格高于电信12%
- 服务响应时长平均多1.5个工作日
- 免费公网IP服务尚未开通
官方回应与解决方案
胶南广电客户服务部于10月发布声明，承诺将：
- 重新核查近3年用户账单
- 建立价格调整听证机制
- 上线自助服务查询系统
本次争议反映出传统广电运营商在市场化转型过程中，亟需加强价格透明度建设和服务质量监管。用户权益保障机制的完善将成为企业可持续发展的重要课题。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1099974.html
