故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认路由器网络接口线缆连接牢固
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
官方联系方式
胶州市广电宽带提供以下服务渠道：
- 24小时服务热线：96566
- 工作日专线：0532-82201234
- 微信公众号：胶州广电网络
| 时段 | 联系方式 |
|---|---|
| 8:30-17:30 | 人工坐席 |
| 其他时间 | 智能语音服务 |
自助报修流程
通过微信公众号报修的操作步骤：
- 关注「胶州广电网络」公众号
- 点击「在线服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象
- 提交后等待短信确认
维修注意事项
- 保留故障时的错误代码提示
- 提前准备好宽带开户证件
- 确保报修时段有人留守
通过本文提供的多种联系方式和服务指南，用户可快速解决广电宽带使用中遇到的网络问题。建议优先使用官方微信公众号进行智能报修，获取更高效的服务响应。
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