一、押金退还基本条件
申请退还押金需同时满足以下条件：
- 宽带合约已到期且未续约
- 设备（光猫/机顶盒）完好无损
- 无欠费及违约记录
- 办理时使用的身份证在有效期内
二、线下办理流程
- 携带设备至归属地营业厅
- 填写《押金退还申请表》
- 工作人员验收设备
- 签署退款确认单
- 等待3-5个工作日到账
三、线上申请方式
通过中国移动APP操作的步骤：
- 登录【我的】-【业务办理】
- 选择押金退还服务
- 上传设备照片及身份证扫描件
- 预约设备回收方式
- 在线签署电子协议
四、所需材料清单
- 原始押金收据（电子版可替代）
- 开户人身份证原件
- 完整包装的终端设备
- 最后一次缴费凭证
五、注意事项
- 设备损坏需支付维修费后方可退款
- 跨省办理需额外收取服务费
- 退款原路返回至缴费账户
- 节假日顺延处理时效
通过线下或线上渠道均可办理押金退还，需特别注意设备完整性和材料准备。建议保留所有业务凭证至少6个月，遇特殊情况可拨打10086转人工服务咨询。
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