退还条件说明
用户需满足以下条件方可申请押金退还：
- 宽带合约已到期且完成设备回收
- 无未结清的费用或违约金
- 设备（光猫/机顶盒）完好无损
- 原始押金凭证保存完整
准备材料清单
办理退还时需携带：
- 本人有效身份证原件
- 宽带业务受理单
- 押金收据原件
- 设备归还确认单
线上申请步骤
通过移动官方APP办理流程：
- 登录”中国移动”客户端
- 进入”服务-宽带专区”
- 选择”押金退还申请”
- 上传材料电子版并提交
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约业务办理时段
- 设备需经工作人员核验
- 填写《押金退还申请表》
- 领取业务回执单
到账时间说明
| 办理方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上申请 | 3-5个工作日 |
| 线下办理 | 5-7个工作日 |
重要提示
建议用户在合约到期前30天开始准备退还材料，保留所有业务凭证直至押金到账。若遇系统延迟，可拨打10086热线查询处理进度。
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