现象识别
当宽带服务界面显示”已锁定”状态时，用户将无法正常访问互联网。常见提示包括错误代码678、账户受限提醒或设备离线警告。
常见原因
- 账户欠费超过宽限期
- 异常登录行为触发安全机制
- 设备MAC地址绑定变更
- 合约套餐到期未续约
账户验证
- 登录联通网上营业厅
- 进入”我的账户”-“费用查询”
- 核对最近三期的缴费记录
- 确认无未支付的滞纳金
设备重启
执行完整重启流程：断开光猫电源线等待2分钟后，按正确顺序重新连接设备。建议操作顺序：
- 接通光纤调制解调器
- 启动路由器（等待3分钟）
- 开启终端设备
客服解锁
致电10010客服热线，根据语音提示选择人工服务。需准备以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带服务编号
- 最近缴费凭证
通过系统性的故障排查流程，多数锁定状态可在30分钟内解除。建议用户定期检查账户状态并保持设备固件更新，以预防服务中断。
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