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远程诊断原理
智能管家通过安全加密通道与用户光猫建立连接，实时采集设备运行日志、信号强度及网络拓扑数据。系统运用AI算法自动比对正常参数阈值，可在30秒内完成初步故障定位。
用户端设备检查
远程排查时优先检测以下设备状态：
- 光猫电源指示灯状态
- 光纤接口物理连接情况
- 路由器WAN口IP获取状态
网络信号分析
工程师通过智能管家平台可实时查看：
- 下行光功率(dBm)数值
- 信噪比(SNR)波动曲线
- 数据包重传率统计
远程修复措施
系统支持自动执行光猫软重启、信道优化、配置文件修复等操作。对于复杂故障，平台会自动生成包含下列信息的工单：
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 断网时间线 | JSON格式日志 |
| 异常代码 | E-LINK-502 |
用户自助指南
当远程诊断完成后，用户APP会收到图文指导：
- 设备重启正确顺序
- 光纤清洁方法
- 信号强度自检入口
该智能系统将平均故障修复时间缩短至15分钟以内，通过远程重置可解决78%的常见网络问题，显著提升服务效率。
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