智慧宣传平台建设
安徽联通在营业厅部署智能交互终端，通过动态视频、情景模拟等形式展示诈骗案例。自助服务区增设反诈知识弹窗，用户在办理业务时将自动触发风险提示。
- 电子屏循环播放反诈短视频
- 业务系统嵌入风险预警模块
- 线上公众号同步推送警示案例
员工培训体系
建立三级培训机制，要求营业员掌握最新诈骗手段识别技巧。每月开展实战演练：
- 公安专家现场授课
- 模拟诈骗场景考核
- 服务话术标准化认证
警企联动机制
与公安机关共建反诈工作站，实现异常号码快速核查。联合开展专项活动：
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 阻断诈骗通话 | 1.2万次 |
| 保护高危用户 | 8600人 |
用户互动场景
在等候区设置反诈知识问答机，用户可通过参与测试赢取积分。开展「银发课堂」专项活动，针对老年群体演示手机安全设置。
数据驱动防控
建立用户行为分析模型，对异常消费、频繁补卡等行为启动智能拦截。系统每日更新诈骗特征库，实现风险提前预警。
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