一、网络升级遇阻现状分析
2024年以来，阜阳联通持续推进网络信号升格专项行动，通过基站扩容、5G升级等方式提升覆盖率。但在城市综合体、老旧小区等场景仍存在信号盲区，部分用户反映遭遇宽带业务办理争议、携号转网流程受阻等问题，导致服务升级与用户感知存在落差。
二、用户权益保障核心途径
用户可通过以下渠道维护自身权益：
- 投诉维权流程：向联通客服（10010）提交工单并留存录音证据，若未获解决可向工信部投诉平台提交书面材料
- 技术证据收集：使用测速工具记录网络质量，对比合同承诺参数作为维权依据
- 法律援助支持：针对恶意扣费、强制捆绑等行为，可依据《消费者权益保护法》主张赔偿
三、企业服务优化措施进展
阜阳联通已建立专项响应机制，2024年12月通过基站参数调整、新增地下信号设备等手段，解决罍街商业区信号覆盖难题。在家庭宽带领域推出2000M超高速服务，并配备智家工程师提供上门排障服务，2024年累计完成5000余次入户优化。
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 5G覆盖率 | 78% | 92% |
| 投诉响应时效 | 48小时 | 12小时 |
四、典型案例与解决方案
颍泉区营业厅通过首问负责制解决老年用户套餐变更难题，智家工程师叶盛夜间紧急处理宽带故障获得锦旗表彰。在罍街商业区信号优化案例中，企业通过「基站扩容+地下设备部署」组合方案，使下载速率提升300%。
网络服务升级需平衡技术创新与用户感知，建议建立「事前需求调研-事中透明沟通-事后快速响应」的全流程保障机制。监管部门数据显示，2024年阜阳地区通信服务投诉量同比下降26%，印证了多方协同维权的有效性。
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