虚假宣传与信息不对称
部分商家在销售过程中夸大网速与覆盖范围，宣称「不限速」「包年低价」等不实承诺，消费者购买后才发现实际流量消耗异常或网速远低于宣传标准。此类纠纷常因缺乏有效证据难以维权。更有商家在购买前承诺支持随时退款，但售后以「套餐激活」「设备已拆封」等理由拒绝履行承诺。
服务协议中的模糊条款
多数随身WiFi服务协议暗藏以下限制性条款：
- 充值余额仅限本机使用，禁止提现或转移
- 退款需扣除「设备折旧费」「服务手续费」等附加成本
- 套餐使用期限与退款周期不匹配，导致剩余价值无法返还
技术限制与设备绑定
设备激活后通常与用户身份信息绑定，且内置物联网卡无法二次销售。商家以此为由拒绝退货，即便设备未拆封也可能因「已登记入网」被认定影响二次销售。部分案例显示，消费者要求解绑账户时还需额外支付「数据清除费」等不合理费用。
售后服务推诿与拖延
客服常采用「需提交截图证明」「转接技术部门」等话术拖延处理，超过法定退款时效后以「超过服务期」为由拒绝受理。更有商家在用户投诉后强制修改服务条款，单方面取消原有退款承诺。
法律维权成本较高
消费者需自行举证商家违约行为，包括保存聊天记录、充值凭证等证据链。小额纠纷的诉讼成本（如公证费、律师费）常高于退款金额，导致多数用户放弃维权。跨地域经营的企业还存在管辖法院认定困难等问题。
随身WiFi退款难的本质源于商家预设的合同陷阱与行业监管缺失。建议消费者优先选择支持七天无理由退货的正规平台，充值前完整阅读协议条款，并保留所有交易凭证。遭遇纠纷时可向12315平台投诉或通过物联卡官方渠道提交维权申请。
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