问题现象描述
用户在办理联通宽带套餐变更后，可能出现光猫/路由器显示正常连接但无法访问互联网的情况，主要表现为：
- 设备指示灯显示正常连接
- 电脑/手机显示受限网络访问
- 网页提示DNS解析错误
常见原因分析
通过运维案例统计，主要故障原因集中在以下方面：
- 新旧套餐带宽参数未同步
- 光猫未接收新配置下发
- PPPoE拨号账号认证失败
- IP地址租约未更新
设备重启验证
建议按照标准流程重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
账号配置检查
登录光猫管理界面验证以下参数：
- 宽带账号密码是否变更
- VLAN ID是否匹配新套餐
- IP获取方式是否为自动
套餐生效时间
不同套餐类型的生效规则差异：
| 套餐类型 | 生效延迟 |
|---|---|
| 提速套餐 | 即时生效 |
| 降速套餐 | 次月生效 |
| 融合套餐 | 48小时内 |
解决方案总结
若经过上述操作仍无法解决，建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通APP提交故障单
- 联系片区装维人员检测
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1100531.html
