检查号码准确性
确认您拨打的维修号码是否为官方公布的0813-XXXXXXX。建议通过以下途径验证：
- 广电宽带业务合同书底部信息
- 当月缴费凭证标注号码
- 官方网站公示栏
尝试其他联系方式
若主号码占线，可通过以下替代方式联系：
- 广电网络微信公众号在线报修
- 发送故障描述短信至1069XXXXXXX
- 联系片区维护专员手机
联系在线客服
访问自贡广电官网，使用24小时在线客服系统时：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 描述具体故障现象
- 截图保存报修记录编号
检查设备状态
自助排查基础故障可参考以下步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态
前往营业厅
推荐携带设备前往以下服务网点：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 自流井区 | 五星街XX号 |
| 贡井区 | 筱溪街XX号 |
用户反馈渠道
通过市政服务平台进行投诉：
- 12345市长热线转接
- 工信部电信投诉网站
- 消费者协会维权通道
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