车辆故障诊断
通过400热线，客服人员可协助车主识别常见问题：
- 仪表盘警告灯异常
- 发动机异响或抖动
- 电气系统故障提示
技术故障排除
专业工程师提供分步指导：
- 远程判断故障代码
- 应急操作指导
- 预约进厂检测建议
保修政策查询
客服可验证车辆保修状态并提供：
- 零部件保修期限
- 保养套餐适用范围
- 延保服务条款说明
道路救援服务
紧急情况下可调度：
- 24小时拖车服务
- 应急送油/充电
- 轮胎更换协助
投诉与建议
客服中心提供标准化处理流程：
- 问题分类记录
- 48小时响应机制
- 满意度回访跟踪
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