事件背景
自2023年9月起，舒兰广电宽带用户持续反映网络服务出现异常断连，主要覆盖区域包括主城区及周边乡镇。据不完全统计，受影响用户已超过3000户。
故障特征
- 每日高峰时段（18:00-22:00）频繁掉线
- 单次断网时长10-45分钟不等
- 光猫信号灯异常闪烁
修复进展
- 9月15日完成核心交换机升级
- 9月20日部署备用DNS服务器
- 9月25日启动光缆冗余改造
用户建议
多位受访者提出建立实时故障预警系统，建议通过短信、APP推送等方式提前告知维护计划。部分企业用户呼吁建立专项补偿机制。
官方回应
舒兰广电技术总监在9月28日发布会上承诺，将在10月15日前完成全部节点设备更换，并公布24小时技术专线：0432-XXXXXXX。
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