全国统一服务热线
广电网络提供7×24小时全国统一客服热线，用户可直接拨打10099接入人工服务。该热线支持宽带故障报修、套餐咨询、业务办理等全品类服务，全年无休响应客户需求。
省级服务专线
四川省用户可优先拨打96655省级服务专线，该线路提供四川方言服务支持，响应速度更快。专线服务范围包括：紧急故障处理、地方性套餐咨询、服务网点查询等专项服务。
地方营业厅联系方式
- 江北营业厅：0831-2890010（安阜红丰西路15号）
- 城区营业厅：0831-5166676
- 宽带电视服务中心：0831-5802105（宜宾县）
线上客服渠道
通过广电官网在线客服系统可按以下步骤操作：
- 访问官网首页点击”在线客服”
- 选择服务时间段（08:00-22:00）
- 填写详细咨询表单并提交
- 等待专员5分钟内在线回复
线下服务网点
- 翠屏区旗舰店：红丰西路15号
- 老城区服务点：都长街28号
- 县区服务中心：宜宾县府街48号
服务响应标准
常规故障4小时内响应，重大故障启动96956紧急通道。建议电话报修时准备好用户编号及故障现象描述，可提升处理效率。
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