一、芜湖广电宽带故障报修方式
当遇到宽带网络故障时，可立即拨打芜湖广电统一服务热线96599。该热线提供7×24小时技术支持，接通后根据语音提示选择「故障报修」转接人工服务。若遇高峰期占线，建议尝试以下分时段联系方式：
- 工作日9:00-18:00：0553-3812345（有线电视宽带专线）
- 晚间紧急故障：0553-3823456（网络运维值班电话）
二、常见故障自助排查指南
在报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备（间隔30秒再通电）
- 使用手机热点测试是否为区域性断网
三、在线客服与APP报修流程
通过「芜湖广电网」微信公众号或「皖美生活」APP可提交工单：
- 登录账号后点击「服务大厅」
- 选择「故障申报」填写设备编号
- 上传故障现象照片/视频
- 提交后获取电子受理单
四、报修后服务响应时效
市区范围内承诺4小时内响应，郊区及乡镇地区不超过8小时。重大网络故障将通过短信推送维修进展，用户可通过受理单号在官网查询处理状态。
建议用户优先使用96599热线快速报修，配合自助排查可提升解决效率。保留好受理单号便于后续跟踪，遇到区域集体故障时请关注广电官方公告。
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