一、基础信号检查
当客服电话无法接通时，首先确认所在区域广电网络覆盖状态。移动至窗口或室外检查手机信号强度，排除因建筑遮挡导致的信号衰减问题。若使用座机，需检查电话线是否松动或氧化。
二、自助故障排查
通过广电APP完成以下四步自查流程：
- 登录账户检查资费状态与有效期
- 观察光猫指示灯（DATA灯常亮为正常）
- 重启网络设备并等待3分钟
- 直连光猫测试单机网络
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 电源正常 |
| DATA | 闪烁/熄灭 | 外网异常 |
三、高效联系技巧
避开话务高峰时段（工作日上午9-11点），拨打时准备好以下信息：
- 光猫设备型号与故障代码
- 最近一次正常使用时间
- 已尝试的排除措施
四、替代服务渠道
推荐使用多渠道组合解决方案：
- 中国广电App在线报修（支持故障代码识别）
- 微信公众号「宝鸡广电」自助服务
- 线下营业厅实时状态查询
五、设备硬件检测
对于反复出现的通信问题，建议进行：
- SIM卡清洁与重插测试
- 不同设备交叉验证（如更换手机测试）
- 检测VoLTE功能兼容性
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