一、检查网络连接状态
首先确认设备已成功连接宽带网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站确认网络通畅性
- 重启光猫和路由器设备
二、核对账号密码准确性
登录失败时需注意：
- 确认未开启大小写锁定键
- 检查是否包含特殊字符空格
- 通过官网密码重置功能更新凭证
三、检查路由器设置
异常登录可能与路由器配置相关：
- MAC地址绑定状态
- PPPoE拨号设置
- IP分配模式
四、清理浏览器缓存
尝试以下步骤排除浏览器问题：
- 清除cookie和缓存数据
- 更换其他浏览器测试
- 使用隐私模式访问登录页面
五、联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打客服热线：0553-3812345
- 通过微信公众号提交故障申报
- 携带设备前往营业厅检测
通过系统性排查网络连接、账号验证、终端设置等环节，大多数登录异常问题可快速解决。若仍无法登录，建议保留错误代码截图并及时联系专业技术支持。
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